Reklamace

Reklamační řád, odpovědnost za vady

(jako výtah Obchodních podmínek WW)

V případě vady na zboží – reklamace lze kontaktovat prodávajícího na telefonním čísle +420 273 132 603, na stejném faxovém čísle, emailem info@wineworld.cz, osobně na adrese provozovny – Holečkova 100/9, 150 00 Praha 5 nebo lze reklamaci uplatnit písemně vždy spolu s předáním požadovaných dokladů.

1. Kupující je povinen ihned při převzetí zboží prohlédnout s náležitou péčí, která odpovídá obchodním zvyklostem pro daný druh zboží, zejména zkontrolovat jeho množství, zjevnou neporušenost zboží a kvalitu
2. V případě, že povaha zboží a jeho balení neumožňuje uskutečnit řádnou prohlídku při přejímce, je kupující povinen ji provést co nejdříve, kdy je to fakticky možné, např. po uskladnění nebo uložení zboží, nejpozději však do 4 pracovních dnů od přejímky zboží
3. Kupující je povinen uskladnit nebo uschovat zboží za podmínek obvyklých pro uchování tohoto druhu zboží nejméně po dobu jeho záruční lhůty. V případě reklamace zboží má prodávající za tímto účelem právo kontroly způsobu uskladnění dodaného zboží a kupující je povinen mu toto umožnit.
4. Záruka na kvalitu zboží nebo služeb je stanovena v Kupní smlouvě či objednávce. V opačném případě je poskytována záruku na kvalitu dodaného zboží v délce 24 měsíců od data předání zboží kupujícímu.
5. Poskytnutá záruka znamená, že dodané zboží má po stanovenou dobu vlastnosti odpovídající technickým normám na ně se vztahujícím
6. Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobené používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu k použití, za vady, které byly způsobené vadným skladováním po dodání zboží.
   1. Jako vhodné podmínky pro skladování je určeno: v konstantní teplotě 8-12°, konstantní vlhkosti, tmě, mimo vibrace a bez významné manipulace. Dále tyto podmínky musí být trvalé, konstantní a bez jakýchkoliv náhlých změn. Prodávající bude požadovat po kupujícím doložení tohoto správného skladování, jinak reklamace nebude uznána
7. V případě, že při konzumaci zjistíte, že je víno tzv. „korkové“ nebo-li, že se do vína uvolnili sloučeniny tzv. TCA a víno se stalo chuťově nepoživatelné, informujte nás a obratem Vám zašleme náhradní láhev.V tomto případě je nutné takto vadné víno uchovat – přepravní firma či náš pracovník víno vyzvedne. Akceptujeme reklamace jen lahví, v kterých zůstalo více než 2/3 obsahu.
8. Vadou není dodávka jiného množství zboží, pokud toto množství odpovídá údajům v dodacím listě nebo aktuálním možnostem objednatele, v tomto případě se jedná o dílčí dodávku nebo částečné nesplnění smlouvy.
9. Tzv. skryté vady, tj. vady nezjistitelné běžnou prohlídkou zboží při převzetí nebo vady vzniklé později, musí kupující písemně reklamovat, a to do 4 dnů od jejich zjištění nebo od okamžiku, kdy mohly být při dodržení odborné péče zjištěny nebo od obdržení včasné reklamace třetí strany, kterému bylo zboží dále prodáno
10. Reklamace se považuje za včasnou, je-li v poslední den lhůty pro učinění reklamace doporučeně nebo emailem odeslána na adresu prodejce. Lhůty počítané podle dní počínají běžet dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro jejich počátek
11. Reklamace kupujícího o vadách zboží musí obsahovat zejména: přesnou identifikaci objednávky/kupní smlouvy, číslo faktury, popis vady, kdy byla zjištěna a jak se projevuje, požadavek na způsob vyřízení reklamace, nutné přílohy, prokazujícími existenci vady (např. dodací list, reklamační protokol, osvědčení o zjištění vad kontrolním orgánem, popřípadě fotodokumentací apod.) a doklad o koupi.
12. V případě všech vad zboží, které doposud nebyly kupujícím řádně reklamovány, ale jsou prodávajícím uznány za oprávněné, může prodávající vadu sám bez zbytečného odkladu odstranit náhradní dodávkou a výměnou vadného zboží za bezvadné, popř. jiným plněním
13. V případě náhradní dodávky a výměny vadného zboží za bezvadné je kupující povinen vrátit reklamované zboží prodávajícímu ve stavu a množství, v jakém je převzal

Po převzetí si zboží zkontolujte, pokud jeví známky poškození, toto zboží od přepravce nepřebírejte a tuto zásilku odmítněte. Pokud je závada zjištěna až po převzetí, potom nás ihned informujte. Jako důkaz reklamace a následné vymáhání škody po přepravci si vyžadujeme fotografie poškozeného zboží. Poškozené zboží vám bude zdarma zasláno znovu.

Reklamace bude vždy vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění formou odpovídající těmto Obchodním podmínkám.